Mağazalarımızdan satın alınan ürünler, ambalajı açılmamış veya kullanılmamış olması koşuluyla, 30 gün içerisinde iade edilebilir. İade işlemi için faturanızı yanınızda bulundurarak herhangi bir mağazamıza başvurabilirsiniz.

Müşterilerimize her zaman sağlıklı, güvenilir ve orijinalliğini koruyan ürünler sunmayı önemsiyoruz. Bu nedenle aşağıdaki ürünlerin iadesi yalnızca satın alma sırasında, mağazadan ayrılmadan önce yapılabilmektedir:

• Kitap, dergi ve gazete
• Parfüm ürünleri
• Yatak takımları
• Kişisel bakım ürünleri

Bu ürünlerde:

• Paketi açılmamış olanların değişimi yapılabilmektedir.
• Paketi açılmış ancak üretim hatası bulunan ürünler için de değişim imkânı sunulmaktadır.

Elektronik ürününüz garanti süresi içinde ilk kullanımda arızalı ya da kusurlu çıkarsa, yetkili servisten rapor veya hakem heyeti kararı ile iade ya da değişim işleminizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz.

İade işleminizi kolayca yapabilmeniz için aşağıdaki belgelerden birini getirmeniz yeterlidir:

• Satış fişi veya faturanızı (e-Arşiv fatura bilgi fişi dahil),
• Kredi kartıyla alışveriş yaptıysanız slipinizi,
• Online alışveriş yaptıysanız siparişinize ait bilgi fişi ve referans numarasını (Özpaş web sitesi veya mobil uygulamada bulunur).

Bu belgelerden biriyle mağazalarımızda rahatlıkla iade işleminizi tamamlayabilirsiniz.

İade edilen ürünlerin bedeli, ürünü satın aldığınız ödeme aracına geri ödenmektedir. Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde, talebiniz halinde geri ödeme yerine alışveriş iade çeki düzenlenebilir.

Tüm mağazalarımızın güncel adres ve iletişim bilgilerine ulaşmak için buraya tıklayınız

Yeni mağaza taleplerinizi web sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz.

Mağazalarımızın çalışma saatleri lokasyona göre farklılık gösterebilmektedir. Güncel bilgi için Müşteri Hizmetleri hattımız 444 3 890 üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

Evet, 1 Ocak 2025’ten itibaren yürürlükte olan yasal düzenleme gereği, mağazalarımızdaki plastik poşetler 50 kuruş (₺0,50) karşılığında satılmaktadır. Bu uygulama, çevreyi korumak ve plastik kullanımını azaltmak amacıyla ülke genelinde geçerlidir.

Alışverişinizle ilgili tüm sorularınız ve önerileriniz için bize haftanın her günü 08:30–23:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz.

• Müşteri Hizmetleri: 444 3 890

Mağazalarımızda tüm visa, master ve amex kartlarını kullanabilirsiniz.

Mağazalarımızda Pluxee, Setcard, Ticket, Multinet, Paye, iWallet ve Tokenflex ile ödeme yapabilirsiniz.

Anlaşmalı bankalara ait kredi kartlarına yapılan iade işlemleri genellikle 7 gün içerisinde tamamlanmaktadır. Diğer bankalarda ise bu süre, ilgili bankanın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Müşterilerimizin önerileri bizim için değerlidir. Mağazalarımızda görmek istediğiniz ürün veya markaları, web sitemizdeki İletişim bölümü üzerinden bize iletebilirsiniz.

İyi Tarım Uygulamaları (İTU); çevreye duyarlı, insan ve hayvan sağlığını gözeten, doğal kaynakların sürdürülebilir kullanımını hedefleyen, gıda güvenliği ve izlenebilirliği sağlayan bir tarımsal üretim modelidir.

Müşterilerimize güvenilir ürünler sunabilmek için İTU sertifikasına sahip ürünleri tercih etmeye özen gösteriyoruz. Mal kabul süreçlerimizde sertifika kontrolleri titizlikle yapılmakta ve uygunluğu sağlanan ürünler raflarımızda yerini almaktadır.

Bir ürünün İTU sertifikalı olup olmadığını, ambalaj üzerinde yer alan etiket bilgilerinden anlayabilirsiniz. Bu ürünlerin etiketleri, diğer ürünlerden farklı olarak:

• İyi Tarım Uygulamaları logosunu,
• İlgili yönetmeliğe uygunluk ifadesini,
• Sertifikayı düzenleyen kontrol ve sertifikasyon kuruluşunun bilgilerini,
• Sertifika numarasını içermek zorundadır.

Paketli ürünlerde olduğu gibi, taze meyve ve sebzelerde de özel etiketleme sistemi kullanılmaktadır. Bu ürünlerde yer alan ikili HKS etiketleri üzerinde bulunan “İyi Tarım” ibaresi, ürünün İTU sertifikasına sahip olduğunu göstermektedir.

Organik tarım; üretim sürecinde kimyasal girdi kullanılmadan, üretimden tüketime kadar her aşaması kontrollü ve sertifikalı olarak gerçekleştirilen bir tarımsal üretim modelidir. Bakanlık tarafından yetkilendirilen kuruluşlar, organik üretim yapan firmaları düzenli olarak denetlemekte ve uygun görülen ürünleri sertifikalandırmaktadır.

Özpaş olarak, müşterilerimize güvenilir ve sağlıklı ürünler sunmak için organik tarım yapan tedarikçileri tercih etmeye özen gösteriyoruz.

Organik ürünler, ambalajlarında ve etiketlerinde “Organik” ibaresi ile Bakanlık tarafından belirlenen organik ürün logosundan biri yer alarak diğer ürünlerden ayrılır.

Mağazalarımızda sebze ve meyve reyonlarında satılan ürünler, HKS (Hal Kayıt Sistemi) etiketi ile sunulmaktadır. Hal Kayıt Sistemi; sebze ve meyve ticaretinin elektronik ortamda takip edilmesini, güncel bir veri tabanı oluşturulmasını ve sektörde şeffaflığın sağlanmasını amaçlayan resmi bir sistemdir.

Bu sistem sayesinde:

• Sebze ve meyve ticaretine ilişkin veriler düzenli olarak kayıt altına alınır.
• Toptancı halleri arasında bilgi paylaşımı ve iletişim sağlanır.
• Kayıt dışı ticaretin önüne geçilir.
• Üretim ve ticarette hesap verebilirlik artırılır.
• Tüketiciler, ürün künyeleri üzerinden ürünün nerede ve kim tarafından üretildiğini öğrenebilir.

Türk Gıda Kodeksi Etiketleme Yönetmeliği’ne göre:

• Son kullanma tarihi (SKT): Mikrobiyolojik açıdan kolay bozulabilen ve kısa sürede insan sağlığı için risk oluşturabilecek gıdaların tüketilebileceği son tarihi ifade eder. Bu tarihten sonra ürünün tüketilmesi sağlığa zarar verebilir.
• Tavsiye edilen tüketim tarihi (TETT): Ürün uygun koşullarda muhafaza edildiğinde, gıdanın kendine özgü özelliklerini ve kalitesini koruduğu süreyi belirtir. Bu tarihten sonra ürün güvenli olabilir ancak besin değeri veya duyusal özelliklerinde (tat, koku, doku vb.) değişiklikler olabilir.

Yönetmelik gereği, tüm gıda ürünlerinde son kullanma tarihinin bulunması zorunlu değildir. Ambalaj üzerinde son kullanma tarihi veya tavsiye edilen tüketim tarihi bilgilerinden en az birinin yer alması yeterlidir.

Soğuk zincir; çabuk bozulabilen gıda maddelerinin üretimden tüketime kadar olan tüm süreçlerinde, ürünün güvenliğini ve kalitesini koruyabilmesi için uygulanan soğuk muhafaza, soğuk taşıma ve benzeri işlemlerin bütünüdür.

Özpaş’ta, doğrudan tedarikçilerden temin edilen ve dağıtım merkezlerimiz aracılığıyla mağazalarımıza ulaştırılan paketli ve açık taze gıda ürünlerinde, her aşamada soğuk zincir kontrolü titizlikle uygulanmaktadır.

Özpaş olarak müşterilerimize daima güvenilir ve taze et ürünleri sunmayı hedefliyoruz. Bu kapsamda, Sakarya’da bulunan kendi et entegre tesisimiz modern altyapı, hijyenik üretim koşulları ve yasal mevzuata uygunluk esas alınarak kurulmuş ve işletilmektedir.

Tesisimizde tüm üretim süreçleri %100 veteriner hekim kontrolü altında gerçekleştirilmektedir. Hayvanlar, Tarım ve Orman Bakanlığı onaylı işletmelerden; kulak küpe numarası, pasaport bilgileri (yaş, ırk, cins vb.) ve resmi veteriner raporları ile tesisimize gelmektedir. Burada gerekli hammadde kabul kontrolleri yapıldıktan sonra üretim sürecine alınmaktadır.

Ürünlerimiz, el değmeden, modern hatlarda profesyonel şekilde işlenmekte, paketlenmekte ve izlenebilirlik sistemi sayesinde tüm aşamaları kayıt altına alınmaktadır. Böylece kırmızı et ürünlerimiz güvenle mağazalarımıza sevk edilmekte ve müşterilerimizin sofralarına ulaşmaktadır.

Özpaş olarak, müşterilerimize güvenilir ve sağlıklı ürünler sunmayı önemsiyoruz. Bu nedenle meyve ve sebze tedarikinde İyi Tarım Uygulamaları (İTU) sertifikalı ürünleri tercih etmeye özen gösteriyoruz.

İTU sertifikalı ürünler; çevreye duyarlı, insan sağlığını gözeten, doğal kaynakların korunmasına katkı sağlayan ve gıda güvenliğini garanti altına alan üretim süreçlerinden geçmektedir. Bu yaklaşımımız sayesinde reyonlarımızda yer alan ürünlerin güvenilirliği artırılmakta ve müşterilerimize gönül rahatlığıyla alışveriş yapma imkânı sunulmaktadır.

Kozmetik ürünlerinde son kullanma tarihi ve kullanım süresi farklı yöntemlerle belirtilmektedir:

• Raf ömrü 30 aydan uzun olan ürünler:
  Bu ürünlerde doğrudan son kullanma tarihi yazmayabilir. Ambalaj üzerinde açık kavanoz sembolü bulunur. Kavanozun içinde yazan sayı, ürünün açıldıktan sonra güvenle kullanılabileceği süreyi gösterir.
  Örneğin: 12M → Ürün açıldıktan sonra 12 ay boyunca güvenle kullanılabilir.
• Küçük yüzeyli ürünler:
  Ambalaj üzerinde kitapçık sembolü yer alır. Bu sembol, ürünün detaylı bilgilendirmesinin kutu veya satış noktasında ayrıca sunulduğunu gösterir.
• Kum saati sembolü:
  Bazı ürünlerde kum saati işareti yer alır. Bu işaret, ürün açılmadan önceki minimum dayanma süresini belirtir. Yanında ayrıca ürünün son kullanma tarihi bulunur.
• Çift etiketli ürünler:
  Ürün bilgileri ambalaja sığmadığında yapışkanlı çift etiket kullanılır. Etiketin arka kısmında detaylı bilgilere ulaşmak için, üzerinde ok işareti bulunan kısmı kaldırabilirsiniz.

Özpaş’ta evcil dostlarınız için geniş bir ürün yelpazesi sunulmaktadır. Mağazalarımızda; kedi ve köpek mamaları, kuş yemleri, oyuncaklar ve daha birçok evcil hayvan ürünü bulabilirsiniz.

Ayrıca farklı marka ve fiyat seçenekleriyle her ihtiyaca uygun evcil hayvan ürünlerini müşterilerimize sunuyoruz.

Özpaş olarak önceliğimiz; güvenilir gıdaları, hijyenik koşullarda müşterilerimizle buluşturmaktır.

• Tedarikçi Seçimi ve Takibi:
  Tedarikçilerimizi titizlikle seçiyor, etik, sosyal, çevre, iş sağlığı ve güvenliği kriterleri doğrultusunda düzenli olarak denetliyoruz. Bu sayede yalnızca güvenilir üreticilerle iş birliği yapıyoruz.
• Soğuk Zincir Yönetimi:
  Gıda güvenliği açısından kritik öneme sahip soğuk zincir; ürünlerimizin dağıtım merkezlerimizde ilk kabulünden depolama ve sevkiyatına, mağazalarımızda müşterilerimize sunulduğu ana kadar kesintisiz olarak kontrol edilmektedir.